Політика приватності

Дві ролі, два види даних

Ми виступаємо у двох ролях - і від того, яка з них застосовується, залежать ваші права:

• Для сайту, заявок на демо та акаунтів у застосунку рішення про використання даних ухвалює Adam Calling - ми контролер.
• Для людей, яким наші клієнти доручають Адамові дзвонити - імена, номери, записи, транскрипти, витягнуті відповіді - вирішує клієнт. Він контролер; ми обробляємо за його вказівками як процесор.

Якщо Адам вам дзвонив і у вас є запит щодо тієї розмови, перша адреса - компанія, яка замовила дзвінок; а ми допомагаємо їй виконати кожен запит.

Що ми збираємо

• Заявки на демо: ім'я, робочий email, телефон (якщо вкажете), текст форми й технічні дані заявки (IP-адреса, браузер). Використовуються, щоб відповісти - і ні для чого більше.
• Акаунти в застосунку: ім'я, email і записи входів та користування, потрібні для роботи й захисту сервісу.
• Дані розмов (як процесор): списки лідів, завантажені клієнтами, і те, що породжують дзвінки - аудіозаписи, транскрипти, витягнуті відповіді й метадані розмови, як-от тривалість і результат.

Як ми їх використовуємо

• Щоб платформа працювала і виконувала дзвінки, налаштовані клієнтами.
• Щоб відповідати на заявки на демо й питання підтримки.
• Щоб сервіс був безпечним: захист від зловживань, налагодження, моніторинг.
• Ніколи для продажу. Ми не продаємо персональні дані й не будуємо з даних розмов клієнтів рекламних профілів.

Записи і транскрипти

Розмови записуються і транскрибуються, щоб клієнт отримував відповіді, а не нотатки. Записи зберігаються зашифрованими в AWS у Франкфурті й видаляються у строк, який контролює клієнт - за замовчуванням 90 днів, з експортом чи видаленням будь-коли. Транскрипти й витягнуті відповіді залишаються в клієнта, доки він їх не видалить.

Субпроцесори

Платформа працює на короткому списку постачальників:

• Amazon Web Services (Франкфурт) - хостинг, сховище, база даних і доставка пошти.
• Twilio - телефонія, розміщена в Європі.
• Постачальники мовлення (Deepgram, Cartesia, ElevenLabs) - перетворення мови співрозмовника на текст і слів Адама на голос під час розмови.
• Постачальники моделей (Anthropic; ендпоінти AWS Bedrock у ЄС для аналізу після розмови) - мовні моделі за розмовою та витяганням відповідей.

Кожен постачальник отримує мінімум, потрібний для його роботи, за угодою про обробку даних. Актуальний список - на запит.

Де живуть дані

Сама платформа - обчислення, сховище, база даних - працює в AWS у Франкфурті. Частина постачальників мовлення й моделей обробляє аудіо чи текст у США під час живої розмови; ці передачі спираються на стандартні договірні положення та GDPR-зобов'язання постачальників. Щойно європейські ендпоінти цих компонентів дозрівають до продакшену, ми переносимо обробку в ЄС.

Безпека

• Шифрування в транзиті всюди, а в спокої - для збережених даних і записів.
• Доступ розділений між організаціями - один клієнт ніколи не бачить даних іншого - і обмежений ролями всередині організації.
• Паролі та API-ключі зберігаються у вигляді хешів; прочитати їх назад ми не можемо.

Ваші права

За GDPR ви можете попросити про:

• Доступ - копію даних, які ми про вас маємо.
• Виправлення - виправлення неточних даних.
• Видалення - стирання даних там, де це дозволяє закон.
• Портативність - дані у машиночитному форматі.
• Обмеження чи заперечення - звуження того, як дані обробляються.
• Відкликання згоди - там, де обробка тримається на згоді, будь-коли, без впливу на те, що було раніше.

Напишіть на hello@adamcalling.com - відповідаємо протягом місяця. Якщо запит стосується розмови, замовленої нашим клієнтом, ми передаємо його клієнтові й допомагаємо. Скаргу можна подати наглядовому органу - у Польщі це UODO (uodo.gov.pl), або вашому місцевому.

Скільки зберігаємо

• Заявки на демо: доки триває спілкування щодо них; видаляються на запит.
• Дані акаунта: протягом життя акаунта плюс короткий період після закриття для безпеки та розрахунків.
• Записи: за замовчуванням 90 днів; строк задає клієнт.
• Транскрипти й витягнуті відповіді: доки клієнт їх не видалить.
• Там, де закон вимагає тримати конкретні записи довше, тримаємо необхідний мінімум.

Кукі

adamcalling.com не ставить жодних кукі й не має аналітики. Застосунок використовує лише строго необхідні кукі: сесійний, що тримає вас у системі, і токен захисту форм. Ніщо не стежить за вами між сайтами.

Зміни

Коли ця політика змінюється, змінюється й дата вгорі, а про суттєві зміни власники акаунтів дізнаються поштою. Користування сервісом після зміни означає її прийняття.

Контакт

Adam Calling · hello@adamcalling.com. Відповість людина.