Polityka prywatności

Dwie role, dwa rodzaje danych

Występujemy w dwóch rolach - i od tego, która ma zastosowanie, zależą twoje prawa:

• Dla strony, zgłoszeń demo i kont w aplikacji to Adam Calling decyduje, jak dane są używane - jesteśmy administratorem.
• Dla osób, do których nasi klienci proszą Adama o telefon - imiona, numery, nagrania, transkrypcje, wyciągnięte odpowiedzi - decyduje klient. To on jest administratorem; my przetwarzamy na jego polecenie jako podmiot przetwarzający.

Jeśli Adam do ciebie dzwonił i masz wniosek dotyczący tej rozmowy, pierwszym adresem jest firma, która zleciła telefon - a my pomagamy jej zrealizować każdy wniosek.

Co zbieramy

• Zgłoszenia demo: imię i nazwisko, służbowy e-mail, telefon (jeśli go podasz), treść formularza i techniczne podstawy zgłoszenia (adres IP, przeglądarka). Używane do odpowiedzi - do niczego więcej.
• Konta w aplikacji: imię i nazwisko, e-mail oraz zapisy logowań i użycia potrzebne, by prowadzić i zabezpieczać usługę.
• Dane rozmów (jako podmiot przetwarzający): listy leadów wgrane przez klientów i to, co powstaje z połączeń - nagrania audio, transkrypcje, wyciągnięte odpowiedzi i metadane rozmowy, jak czas trwania i wynik.

Do czego ich używamy

• Żeby prowadzić platformę i wykonywać połączenia skonfigurowane przez klientów.
• Żeby odpowiadać na zgłoszenia demo i pytania supportowe.
• Żeby usługa była bezpieczna: ochrona przed nadużyciami, debugowanie, monitoring.
• Nigdy do sprzedaży. Nie sprzedajemy danych osobowych i nie budujemy z danych rozmów klientów profili reklamowych.

Nagrania i transkrypcje

Rozmowy są nagrywane i transkrybowane po to, żeby klient dostawał odpowiedzi, a nie notatki. Nagrania leżą zaszyfrowane w AWS we Frankfurcie i są usuwane w terminie, który kontroluje klient - domyślnie po 90 dniach, z eksportem lub kasacją w każdej chwili. Transkrypcje i wyciągnięte odpowiedzi zostają u klienta, dopóki ich nie usunie.

Podprocesorzy

Platforma działa na krótkiej liście dostawców:

• Amazon Web Services (Frankfurt) - hosting, przechowywanie, baza danych i wysyłka e-maili.
• Twilio - telefonia, osadzona w Europie.
• Dostawcy mowy (Deepgram, Cartesia, ElevenLabs) - zamiana mowy rozmówcy na tekst i słów Adama na głos w trakcie rozmowy.
• Dostawcy modeli (Anthropic; endpointy AWS Bedrock w UE do analizy po rozmowie) - modele językowe stojące za rozmową i ekstrakcją odpowiedzi.

Każdy dostawca dostaje minimum potrzebne do swojej pracy, na podstawie umowy powierzenia. Aktualna lista jest dostępna na życzenie.

Gdzie mieszkają dane

Sama platforma - obliczenia, przechowywanie, baza danych - działa w AWS we Frankfurcie. Część dostawców mowy i modeli przetwarza audio lub tekst w Stanach Zjednoczonych w trakcie rozmowy; te transfery opierają się na standardowych klauzulach umownych i zobowiązaniach RODO dostawców. Gdy europejskie endpointy tych elementów dojrzewają do produkcji, przenosimy przetwarzanie do UE.

Bezpieczeństwo

• Szyfrowanie w tranzycie wszędzie, a w spoczynku dla przechowywanych danych i nagrań.
• Dostęp rozdzielony między organizacje - jeden klient nigdy nie widzi danych drugiego - i ograniczony rolami wewnątrz organizacji.
• Hasła i klucze API przechowujemy w postaci skrótów; nie umiemy ich odczytać.

Twoje prawa

Na gruncie RODO możesz zażądać:

• Dostępu - kopii danych, które o tobie mamy.
• Sprostowania - poprawienia nieprawidłowych danych.
• Usunięcia - skasowania danych tam, gdzie prawo na to pozwala.
• Przenoszenia - danych w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
• Ograniczenia lub sprzeciwu - zawężenia tego, jak dane są przetwarzane.
• Cofnięcia zgody - tam, gdzie przetwarzanie opiera się na zgodzie, w każdej chwili, bez wpływu na to, co było wcześniej.

Napisz na hello@adamcalling.com - odpowiadamy w ciągu miesiąca. Jeśli wniosek dotyczy rozmowy zleconej przez naszego klienta, kierujemy go do klienta i pomagamy. Możesz też złożyć skargę do organu nadzorczego - w Polsce to UODO (uodo.gov.pl).

Jak długo trzymamy dane

• Zgłoszenia demo: dopóki jesteśmy w kontakcie w ich sprawie; usuwane na życzenie.
• Dane konta: przez czas życia konta plus krótki okres po zamknięciu na potrzeby bezpieczeństwa i rozliczeń.
• Nagrania: domyślnie 90 dni; termin ustawia klient.
• Transkrypcje i wyciągnięte odpowiedzi: dopóki klient ich nie usunie.
• Tam, gdzie prawo każe trzymać konkretne zapisy dłużej, trzymamy wymagane minimum.

Pliki cookie

adamcalling.com nie ustawia żadnych cookies i nie ma analityki. Aplikacja używa wyłącznie niezbędnych cookies: sesyjnego, który utrzymuje zalogowanie, i tokenu chroniącego formularze. Nic nie śledzi cię między stronami.

Zmiany

Gdy ta polityka się zmienia, zmienia się też data u góry, a o istotnych zmianach informujemy posiadaczy kont e-mailem. Korzystanie z usługi po zmianie oznacza jej akceptację.

Kontakt

Adam Calling · hello@adamcalling.com. Odbierze człowiek.